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FAQ - Lieferbarkeit & Lieferung

Die wichtigsten Fragen und Antworten rund um das Thema Lieferbarkeit & Lieferung.

Was genau sagt mir die Verfügbarkeitsanzeige im Webshop?

Noch vor einer Bestellung eines Artikels können Sie bei Eingabe der Menge sehen, zu welchem Zeitpunkt Sie Ihre Ware erhalten werden. Überschreitet die Bestellmenge unseren Lagerbestand, so wird Ihnen automatisch die entsprechenden Liefertermine der Teilmengen angezeigt.

Alle verfügbaren Artikel werden bei Bestellungen von Mo.-Fr. vor 15.45 Uhr am nächsten Werktag geliefert (außer in PLZ-Gebiete 17-18, 24-25 sowie Lieferungen auf Inseln).

Durch das aktuell sehr hohe Versandaufkommen im Onlinehandel sind alle Logistikdienstleister momentan mit extremen Lastspitzen konfrontiert. Dies wirkt sich zeitweise auf unsere Lieferperformance aus.

Unser gesamtes Team bringt selbstverständlich täglich für Sie vollen Einsatz auf allen Ebenen, um den gewohnten Service für Sie zu leisten. Mögliche Lieferverzögerungen versuchen wir durch Mehrschicht- sowie Wochenendarbeit und zusätzliches Personal auszugleichen. Dennoch sind wir im Lieferablauf von unseren Logistikdienstleistern abhängig.

Deshalb informieren wir Sie transparent und rechtzeitig, wenn wir die Einhaltung unseres Lieferversprechens gefährdet sehen.
CMS: Image upload
Hinweis: Entscheidend für den Lieferstatus ist nicht die Aufgabe der Bestellung, sondern die Bestellfreigabe. Wir überprüfen bei Ihrer Bestellung die Auftrags-, Versand- und Zahlungsart sowie die Lieferadresse, um eine zuverlässige und schnelle Abwicklung sicherzustellen. In seltenen Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass sich in diesem Zeitraum die Lieferbarkeit eines Artikels ändert.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand ist für Sie ab einem Mindestbestellwert von 300 € (Netto-Warenwert) frachtkostenfrei. Für Bestellungen unter diesem Warenwert berechnen wir für Lieferungen innerhalb Deutschlands eine Service- und Versandkosten-Pauschale in Abhängigkeit von den in ihrer Bestellung enthaltenen Artikeln.
Service- und Versandkosten-Pauschale:

  1. Paketsendungen: Für Webshop-Bestellungen, die nur Artikel enthalten, die in einem Paket verschickt werden können, fällt die Service- und Versandkosten-Pauschale für Paketsendungen in Höhe von 6,49 € netto / 7,72 € brutto an.
  2. Speditionssendungen: Für Webshop-Bestellungen, die mindestens einen Sperrgutartikel enthalten, fällt die Service- und Versandkosten-Pauschale für Speditionssendungen an. Diese beträgt 15,49 € netto / 18,43 € brutto bis zu einem Netto-Warenwert von 169,- €. Über dem Netto-Warenwert von 169,- € und bis zur Frachtfreigrenze beträgt die Service- und Versandkosten-Pauschale für Speditionssendungen 9,5% des Netto-Warenwerts. (z.B. Netto-Warenwert ist 249,- € -> Service- und Versandkosten-Pauschale beträgt 23,66 € netto / 28,16  € brutto).
  3. Musterartikelversand: Für Bestellungen, die nur Musterartikel enthalten, fällt eine reduzierte Service- und Versandkosten-Pauschale von 4,90 € netto / 5,83 € brutto an. Diese wird ihnen bei kostenpflichtiger Bestellung eines in der Musterbestellung enthaltenen Artikels innerhalb von 3 Wochen nach der Musterbestellung einmalig wieder gutgeschrieben.
Weitere Informationen zu abweichenden Service- und Versandkosten für Offlinebestellungen sind in den AGB zu lesen.

Wie hoch sind die Versandlaufzeiten?

Alle Waren die Sie bis 15.45 Uhr (Mo.–Fr.) bestellen, liefern wir Ihnen in Deutschland in der Regel innerhalb von einem Werktag! Davon ausgenommen sind Lieferungen in PLZ-Gebiete 17-18, 24-25 sowie auf Inseln.

Durch das aktuell sehr hohe Versandaufkommen im Onlinehandel sind alle Logistikdienstleister momentan mit extremen Lastspitzen konfrontiert. Dies wirkt sich zeitweise auf unsere Lieferperformance aus.

Unser gesamtes Team bringt selbstverständlich täglich für Sie vollen Einsatz auf allen Ebenen, um den gewohnten Service für Sie zu leisten. Mögliche Lieferverzögerungen versuchen wir durch Mehrschicht- sowie Wochenendarbeit und zusätzliches Personal auszugleichen. Dennoch sind wir im Lieferablauf von unseren Logistikdienstleistern abhängig.

Deshalb informieren wir Sie transparent und rechtzeitig, wenn wir die Einhaltung unseres Lieferversprechens gefährdet sehen.

Bitte achten Sie bei Ihren Bestellungen auf das angezeigte Lieferdatum in den Bestelltabellen. Bei Waren, die wir nicht auf Lager haben, liefern wir Ihnen nicht am nächsten Werktag.

In Verbindung mit dem SEPA-Lastschriftverfahren ist eine Lieferung am Folgetag ebenfalls nicht möglich.

Kann ich die Anlieferung zu einem genauen Wunschdatum festlegen?

Wenn Sie Ihre bestellten Artikel nur an einem bestimmten Tag entgegennehmen können, haben Sie in unserem Webshop die Möglichkeit ein Wunschlieferdatum für Ihre Bestellung anzugeben.
Wie funktioniert die Lieferung zum Wunschlieferdatum?
Legen Sie Ihre Wunsch-Artikel in den Warenkorb und geben Sie bei „Warenkorb prüfen“ Ihren gewünschten Liefertermin an und schon erhalten Sie Ihre Bestellung zum angegebenen Zeitpunkt.
Angabe Wunschliefertermin im Warenkorb

Wie kann ich den Versandstatus meiner Bestellung verfolgen?

In der Regel erhalten Sie bereits am nächsten Werktag Ihre Bestellung*. Wenn es im Ausnahmefall zu einer Verzögerung kommen sollte oder Ihre Bestellung aufgrund einer nicht möglichen Zustellung zur Abholung bereit steht, werden Sie umgehend von uns informiert.
  • Loggen Sie sich mit Ihrem Kunden-Login im Webshop ein
  • Gehen Sie bei „Mein Konto“ auf „Meine Bestellungen“
Loggen Sie sich ein und gehen auf "Meine Bestellungen"
  • Klicken Sie auf die jeweilige Auftragsnummer
Klicken Sie auf die Auftragsnummer
  • Klicken Sie auf den Button "Sendung verfolgen"
Sendung verfolgen
  • Anschließend wird Ihnen der aktuelle Lieferstatus Ihrer Bestellung angezeigt
Sendungsverfolgung

In meiner Lieferung fehlt bestellte Ware. Was kann ich tun?

Je nach Paketaufkommen und Routenplanung kann es beim beauftragten Paketdienst in Ausnahmefällen zu einer Teillieferung der bestellten Ware kommen. Die fehlenden Artikel werden voraussichtlich am Folgetag zugestellt. Ist die Bestellung mit DHL versandt, können Sie den Versandstatus Ihrer Sendung (ausgenommen Speditionsware) direkt bei DHL abrufen. Falls die fehlenden Artikel nicht am Folgetag bzw. innerhalb der von uns angegebenen Lieferzeit bei Ihnen eintreffen sollten, kontaktieren Sie uns bitte unter 0800-404 808 9 oder über das Kontaktformular.

Wie kann ich Lieferungen reklamieren bzw. zurückschicken?

Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unsere Kundenbetreuung oder nutzen Sie das Kontaktformular.
Mo.-Fr. 7.30 bis 18 Uhr.
Tel. 0800 / 404 808 9
Fax 0800 / 404 808 6
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Hat Ihnen die Ware nicht gefallen oder haben Sie eine zu große Menge bestellt, haben Sie als ratioform Kunde ein außergewöhnliches Rückgaberecht: Sie können Artikel innerhalb von 365 Tagen nach Lieferung unbenutzt und in der Originalverpackung zurückschicken.

Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind personalisierte Artikel und Sonderanfertigungen nach Kundenwunsch.

Bei berechtigten Reklamationen werden die Rücksendekosten von uns erstattet.

Kann ich meine bestellte Ware abholen?

Nein, wir bieten ausschließlich Lieferung an.

Ist der Versand an Packstationen möglich?

Der Versand an Packstationen ist derzeit leider nicht möglich.
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