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FAQ - Lieferbarkeit & Lieferung

Die wichtigsten Fragen und Antworten rund um das Thema Lieferbarkeit & Lieferung.

Was genau sagt mir die Verfügbarkeitsanzeige im Webshop?

Noch vor einer Bestellung eines Artikels können Sie bei Eingabe der Menge sehen, zu welchem Zeitpunkt Sie Ihre Ware erhalten werden. Überschreitet die Bestellmenge unseren Lagerbestand, so wird Ihnen automatisch die entsprechenden Liefertermine der Teilmengen angezeigt.

Alle verfügbaren Artikel werden bei Bestellungen von Mo.-Fr. vor 15.45 Uhr am nächsten Werktag geliefert (außer in PLZ-Gebiete 17-18, 24-25 sowie Lieferungen auf Inseln).

Hinweis: Entscheidend für den Lieferstatus ist nicht die Aufgabe der Bestellung, sondern die Bestellfreigabe. Wir überprüfen bei Ihrer Bestellung die Auftrags-, Versand- und Zahlungsart sowie die Lieferadresse, um eine zuverlässige und schnelle Abwicklung sicherzustellen. In seltenen Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass sich in diesem Zeitraum die Lieferbarkeit eines Artikels ändert.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand ist für Sie ab einem Mindestbestellwert von 250 € (Netto-Warenwert) frachtkostenfrei. Für Bestellungen unter diesem Warenwert berechnen wir eine Service- und Versandkosten-Pauschale von 12,90 € netto / 15,35 € brutto.

Da sich der Verwaltungsaufwand bei Bestellungen im Webshop reduziert, geben wir Ihnen die damit einhergehende Kostenersparnis weiter und berechnen für Ihre Online Bestellung lediglich 4,16 € netto / 4,95 € brutto pro Versand.

Wie hoch sind die Versandlaufzeiten?

Alle Waren die Sie bis 15.45 Uhr (Mo.–Fr.) bestellen, liefern wir Ihnen in Deutschland in der Regel innerhalb von einem Werktag! Davon ausgenommen sind Lieferungen in PLZ-Gebiete 17-18, 24-25 sowie auf Inseln.

Bitte achten Sie bei Ihren Bestellungen auf das angezeigte Lieferdatum in den Bestelltabellen. Bei Waren, die wir nicht auf Lager haben, liefern wir Ihnen nicht am nächsten Werktag.

In Verbindung mit dem SEPA-Lastschriftverfahren ist eine Lieferung am Folgetag ebenfalls nicht möglich.

Wie kann ich den Versandstatus meiner Bestellung verfolgen?

In der Regel erhalten Sie bereits am nächsten Werktag Ihre Bestellung*. Wenn es im Ausnahmefall zu einer Verzögerung kommen sollte oder Ihre Bestellung aufgrund einer nicht möglichen Zustellung zur Abholung bereit steht, werden Sie umgehend von uns informiert.

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Klicken Sie auf die jeweilige Auftragsnummer

Klicken Sie auf den Button "Sendung verfolgen"

Anschließend wird Ihnen der aktuelle Lieferstatus Ihrer Bestellung angezeigt

In meiner Lieferung fehlt bestellte Ware. Was kann ich tun?

Je nach Paketaufkommen und Routenplanung kann es beim beauftragten Paketdienst in Ausnahmefällen zu einer Teillieferung der bestellten Ware kommen. Die fehlenden Artikel werden voraussichtlich am Folgetag zugestellt. Ist die Bestellung mit DHL versandt, können Sie den Versandstatus Ihrer Sendung (ausgenommen Speditionsware) direkt bei DHL abrufen. Falls die fehlenden Artikel nicht am Folgetag bzw. innerhalb der von uns angegebenen Lieferzeit bei Ihnen eintreffen sollten, kontaktieren Sie uns bitte unter 0800-404 808 9 oder über das Kontaktformular.

Wie kann ich Lieferungen reklamieren bzw. zurückschicken?

Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unsere Kundenbetreuung oder nutzen Sie das Kontaktformular.

Mo.-Fr. 7.30 bis 18 Uhr.
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Fax 0800 / 404 808 6

Hat Ihnen die Ware nicht gefallen oder haben Sie eine zu große Menge bestellt, haben Sie als ratioform Kunde ein außergewöhnliches Rückgaberecht: Sie können Artikel innerhalb von 365 Tagen nach Lieferung unbenutzt und in der Originalverpackung zurückschicken.

Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind personalisierte Artikel und Sonderanfertigungen nach Kundenwunsch.

Bei berechtigten Reklamationen werden die Rücksendekosten von uns erstattet.

Kann ich meine bestellte Ware abholen?

In unserer Zentrale in München (Landsham) können Sie Ihre bestellte Ware gerne persönlich abholen. Bei unseren Niederlassungen vereinbaren Sie bitte telefonisch vorab mit unseren Mitarbeitern vor Ort eine Abholung.

Teilen Sie uns mit, wenn Ihre Bestellung besonders eilig ist. Wir finden mit Ihnen eine Lösung! Zusätzlich erhalten Sie bei Abholung einen Abholrabatt auf Ihren Warenwert. Wie hoch der Abholrabatt ausfällt und bei welchen Niederlassungen eine Abholung möglich ist.

Bitte beachten Sie bei der Abholung die Öffungszeiten unserer Standorte.

Ist der Versand an Packstationen möglich?

Der Versand an Packstationen ist derzeit leider nicht möglich.

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